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艾灸开店必看|史上最全艾灸馆客户接待流程

来源:老艾堂艾灸加盟 2023-12-28 17:38:27  人气:2486

艾灸馆想要更好的发展需要的是合理的管理,艾灸馆如何能够更好的服务客户,除了灸疗师高超的艾灸水平,良好的服务也是必不可少的。

艾灸馆标准的服务流程是什么?想必是每一位艾灸开店老板都非常关心的问题,接下来小艾为您分享艾灸馆的进店服务流程!

 

1预约

1)客户预约时间并记录在案

2)安排灸疗师。

2准备房间

1)灸疗师提前十分钟准备房间,检查施灸物品是否齐全

2)铺床单:要求床铺平整,干净

3)灸疗服和密封袋整齐的放在床中间

4)拖鞋放在脚踏右上角,并把脚踏拉出床底

5)调整好房间温度,不宜过冷、过热

6)提前准备浴足的热水

7)关好房门准备迎接客人

 

3接待客人

1)由前台和灸疗师负责,前台和灸疗师面带微笑迎接客户进门,并让客户坐在前台休息片刻,灸疗师端一杯温开水或者红茶(补充人体津液)放在客户前面。

2)询问客户最近身体情况。老客户可询问经前几次灸后的身体情况并记录在案。新客户仔细询问其身体情况,并为其客户建立合适的灸疗方案。

 

4引入灸疗房

1)由灸疗师带领客户进入灸疗房间并询问房间温度是否合适

2)让客户换灸疗服,并把自己的衣服放在密封袋里面且放在柜子里面(防止衣服上有艾烟的味道,部分客人不喜欢)

3)灸疗师关好房间门,准备施灸用品

5服务客户 

1)开始施灸。施灸时和客人做好沟通:“先生/女士,我要开始为您施灸了,请您全身放松,温度是否合适,如果烫了或者没有温度,请您及时告诉我”并告知客人施灸过程的温度不宜过烫,以温暖舒适为宜,这样的灸感也好,艾灸的效果才是最好的。

2)施灸结束。提醒客人此次施灸结束请客人换好衣物并休息片刻,询问客人施灸的感觉与建议,做好灸后反馈工作。

6结束艾灸

1)询问客人是否休息好并提醒客人检查好自己的随身物品以防掉落。

2)陪送客人来到大厅,另外再倒一杯温水或者准备一碗养生粥(补充人体津液),嘱客人慢慢喝下去,在陪伴客人喝水的间歇,嘱咐好艾灸后的注意事项,抓住时机预约下次调理时间,以使客人适当分配自己的工作与生活时间,同时也方便灸疗师作出合理的安排。

3)客人要离开时面带微笑起身为客人开门,送客人至门口并欢迎下次光临。

4)将顾客送走后,整理房间,保持灸房的整洁。

小编将详细的接待过程给大家介绍了,大家可以参考,即使人员不足,也要有明确的分工。

还有服务过程中要细致周到,服务的质量直接关系到客户的体验度。最后就是灸前灸后的注意事项一定要及时准确的告诉客户,和客户做好沟通。

希望上面的内容能够帮助到大家,欢迎大家关注并分享给更多的朋友们。

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